用心打造“有溫度”的物業(yè)服務(wù)
——時(shí)代置業(yè)公司提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)側(cè)記
物業(yè)服務(wù)事關(guān)千家萬戶、關(guān)系群眾民生，是房地產(chǎn)經(jīng)營管理的重要組成部分，具有持續(xù)性、長期性等特點(diǎn)。今年以來，時(shí)代置業(yè)公司以業(yè)主滿意度為標(biāo)尺，以產(chǎn)品的卓越品質(zhì)和物業(yè)的用心服務(wù)雙輪驅(qū)動(dòng)，用心打造“有溫度”的物業(yè)服務(wù)，全力提高物業(yè)服務(wù)水平，切實(shí)增強(qiáng)業(yè)主的獲得感、滿意度，走穩(wěn)區(qū)域領(lǐng)軍地產(chǎn)企業(yè)成長之路。
加快完善物業(yè)管理體系文件。大力宣貫《唐山市物業(yè)管理?xiàng)l例》，確保落實(shí)落地。加強(qiáng)制度建設(shè)，加快完成《物業(yè)設(shè)備設(shè)施維保工作指引》《寫字樓物業(yè)運(yùn)營全體系管理》《物業(yè)合同、空置物業(yè)管理協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)》等文件編制，完善《物業(yè)品質(zhì)檢查工作指引》等文件修訂，全方位完善物業(yè)制度規(guī)范體系、規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)行為，讓物業(yè)管理各類行為有章可循、有規(guī)可依、有據(jù)可查，切實(shí)提高物業(yè)管理的規(guī)范化水平。
建立物業(yè)品質(zhì)檢查問題清單。堅(jiān)持問題導(dǎo)向，把查和改貫通起來，對(duì)問題內(nèi)容、整改措施、責(zé)任人、整改時(shí)限等內(nèi)容進(jìn)行清單化管理，查出問題逐一對(duì)賬銷戶，工作做到心中有數(shù)、有的放矢。物業(yè)品質(zhì)檢查遵循SMART原則，即：問題描述詳細(xì)具體、可量化，整改目標(biāo)明確、可實(shí)現(xiàn)，整改措施與業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián)，問題整改明確完成期限，避免查出問題大而空、模棱兩可，確保將工作目標(biāo)有效傳達(dá)給相關(guān)責(zé)任人。同時(shí)，3月末為浭陽、梧桐項(xiàng)目開通“一應(yīng)未來”品質(zhì)管理專用權(quán)限16個(gè)，實(shí)現(xiàn)檢查問題“隨手拍”，查出問題全部上線，借助信息化管理軟件進(jìn)一步提升物業(yè)管理效率。
建立客戶看房聯(lián)動(dòng)機(jī)制。目前，時(shí)代置業(yè)公司各項(xiàng)目均為現(xiàn)房銷售，客戶看房的實(shí)際體驗(yàn)與銷售成交密切相關(guān)。時(shí)代置業(yè)公司客戶關(guān)系中心與營銷策劃部、項(xiàng)目運(yùn)營部、物業(yè)公司緊密配合，在浭陽新都、浭陽泰和府、中冶·尚和府在售項(xiàng)目建立預(yù)約看房聯(lián)動(dòng)機(jī)制。項(xiàng)目工程部、物業(yè)公司根據(jù)置業(yè)顧問預(yù)約前置排查戶內(nèi)問題，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)做好應(yīng)對(duì)和解決措施，同時(shí)門崗做好迎接準(zhǔn)備，確保有效提升客戶看房體驗(yàn)。
以試點(diǎn)項(xiàng)目打造物業(yè)服務(wù)標(biāo)桿。時(shí)代置業(yè)公司將梧桐大道107樓、214樓及中心園林，浭陽華府116樓、203樓、212樓列為試點(diǎn)項(xiàng)目，由公司領(lǐng)導(dǎo)牽頭，下沉一線開展調(diào)研，對(duì)物業(yè)“試點(diǎn)”打造及年度物業(yè)品質(zhì)提升工作進(jìn)行全面部署，并提出具體工作要求?？蛻絷P(guān)系中心組織完成問題自查，以此為目標(biāo)制定“試點(diǎn)”提升工作方案、年度工程維修計(jì)劃、綠化補(bǔ)種計(jì)劃。梧桐、浭陽項(xiàng)目部物業(yè)管理相關(guān)人員從物業(yè)體系運(yùn)行、業(yè)主接觸面服務(wù)、創(chuàng)優(yōu)創(chuàng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)等角度，就如何深挖問題、樹立標(biāo)桿開展多輪研討，充分借鑒長城物業(yè)“煥顏行動(dòng)計(jì)劃”修訂品質(zhì)對(duì)照檢查清單，以提升標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化管控能力。
物業(yè)服務(wù)是由一項(xiàng)一項(xiàng)細(xì)小的、碎片化的工作構(gòu)成，而將每項(xiàng)看似簡單的工作做到最好，是時(shí)代置業(yè)公司物業(yè)管理工作始終不變的動(dòng)力和追求。2024年，時(shí)代置業(yè)公司將緊抓物業(yè)服務(wù)工作，堅(jiān)持把服務(wù)改善民生作為物業(yè)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷創(chuàng)新物業(yè)服務(wù)管理新舉措，強(qiáng)力推動(dòng)物業(yè)服務(wù)提質(zhì)增效，用心打造“有溫度”的物業(yè)服務(wù)。
制定“試點(diǎn)”提升工作方案
冀公網(wǎng)安備 13020802000107號(hào)